В: На почте с меня требуют плату за хранение пакета - почему?
О: Сотрудники УкрПочты обязаны кинуть в ваш почтовый ящик уведомление о посылке. Если вы не являетесь за посылкой, то на 6-й день хранения с вас взимается плата за хранение пакета:
- ценной посылки независимо от её веса
- ценного письма или ценной бандероли если оно/она весит более 500гр

На сегодняшний день, начисляется пеня в размере 3,72 грн в день, но не более 18,60 грн в сумме. Через месяц хранения пакета, он отсылается обратно отправителю.

Заметьте, что все заказы стоимостью до 200 грн отправляются как ценная бандероль и в 99% случаев они весят до 100 грамм. Это значит, что если ваш заказ стоил менее 200 грн, то, вероятней всего, вы не будете платить за хранение пакета. Оперируйте этой информацией в неравной борьбе с державным идиотизмом.
Если же ваш заказ стоил более 200 грн, то он оформляется как посылка, и на 6-й день хранения начисляется пеня.

*Информация относительно тарифов и условий хранения ценных пакетов актуальна на 20.11.2009

В: На сайте указано, что товара нет в наличии, его можно заказать?
О: Конечно, товар можно и нужно заказывать, потому что у всех нас индивидуальные проколы разных размеров. Возможности вариаций указаны в описании товара – толщина барбеллы, диаметр кольца, длина штанги, размер шарика, цвет серёжки, материал и т.д. Чтобы разобраться в статусах товаров, прочитайте о том Как оформить заказ. Если вы не можете найти нужную вам железку на сайте, напишите нам через контактную форму, пошаманим вместе.

В: Как отменить заказ?
О: Если вы выбрали товар "под заказ", то в течение нескольких дней после оформления заказа, мы вам напишем на имейл с просьбой подтвердить своё согласие на указанный срок. Если от вас нет ответа по имейлу и нам не удалось до вас дозвониться, то вскоре ваш заказ будет аннулирован. Если вы не хотите ждать столько-то времени, вы отписываетесь со словами "не хочу, не буду" и ваш заказ аннулируется. Если же вы готовы ждать, то ответив на имейл, вы тем самым, "подписываетесь" под своим желанием приобрести данный товар. Далее, если со временем вы отказываетесь или просто не выходите на связь (не забираете посылку), то ваше имя попадает в чёрный список клиентов, с которыми мы не работаем.

В: Могу ли я вернуть или поменять товар?
О: Право на обмен или возврат товара соответствующего качества сохраняется за покупателем в течение 14 дней со дня покупки (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Покупатель имеет право вернуть приобретённый в нашем магазине товар, если:
- товар не был в использовании;
- сохранен его товарный вид;
- сохранены его потребительские свойства, пломбы, ярлыки;

Следует также помнить, что ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней включены в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если они не удовлетворяют потребителей по любой причине. Это закреплено: ПОСТАНОВА від 19 березня 1994 р. N 172

Мы понимаем, что вы несёте определённые риски, приобретая украшения из драгоценных металлов, и поэтому согласны принять к возврату товар, качество материала которого не соответствует заявленному на сайте (например, проба серебра/золота).

В: Какие есть гарантии на товар?
О: Начнём с того, что мы доверяем нашему поставщику, который закупает украшения высшего качества, сделанных в США. Все наши изделия прошли сертификацию ISO и ASTM. Мы противники дешёвых Таиландских висюлек, и если у нас написано «титан», то это титан, а не покрытая сталь. Если мы всё-таки лажанёмся, получив серёжки невысокого качества, мы их выставим на сайте по ооочень низкой цене с честным описанием брака.

В: Я не уверен(а) какой размер серёжки мне подходит, что делать?
О: Попробуйте почитать статьи раздела «Инфа» в которых мы даём общие советы по выбору украшений, таблицы с размерами, специфику материалов. Если этого недостаточно – спрашивайте своего пирсера, пишите нам или гуглите:)

В: Почему у вас цены в долларах?
О: На сайте все цены в двух валютах – гривне и американском долларе. В какой валюте оформите заказ, в такой и будете рассчитываться. Выбрать валюту можно в левом верхнем углу под главным меню.